概述

  • 在数据中寻找变革的机会、理解变化,形成驱动的力量:在整个企业内开展用技术驱动的智能化运营,可以显著强化盈利能力。

  • 许多企业领导者仍在核心系统、流程或服务管理功能等领域中,推动着渐进式的业务运营变革。

  • 但这些举措往往难以切实转变工作方式,且行动和扩展速度也无法满足需求。

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划小组织变革业务运营模式

企业如何才能迅速、大规模地使自身划小组织业务创造新价值?我们的调研发现,运用数字技术提高运营成熟度可以显著增强效率和盈利能力。企业应当立即行动,明确方向并加快变革步伐。

用数据为了寻找经营活动与绩效之间的关联,我们确立了四个运营成熟度级别:普通型、高效型、预测型和卓越型。四个级别均依托于技术手段,由此推动效率、洞见,并增强能力

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企业运营智能之选

仅有极少数(7%)的企业跻身“卓越型”成熟度行列。其他企业如何迎头赶上?

通往“卓越型”的并非只有线性路径。即便现在处于“普通型”的企业,也能实现跨越式升级。

通过运用战略方法优化运营模式,并在技术、流程和人员等维度上全面革新业务,企业将智能元素引入进化之旅的行动至关重要。

成就卓越型企业的三大要素:

  • 明确事业的目的和意义

企业管理的大原则就是: “卓越型”企业要明确事业的目的和意义,树立崇高的"大义名分”,是形成富有凝聚力的企业文化的必要条件,并且将经营成果与员共有,只有这样,才能让全体员工与自己风雨同舟、共同奋斗。

  • 用数据确立最终目标

经营者要用具体的数字明确地表述目标。企业往往倾向于循序渐进地完善运营。“卓越型”企业则从大处着眼,并以最终目标为出发点。这包括销售额、利润、员工人数等涉及企业运营规模的指项,都要用数字具体表示。而且这种目标在空间和时间上都必须明确。空间上明确,即将目标分解到各个部门;时间上明确,即将目标完成期限分解到每天。时间上明确,即将目标完成期限分解到每天。然后,他们会考虑应采取哪些果敢举措来弥合愿景与现状的差距(我们的研究表明,许多企业并未这样做)。

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  • 解析关键步骤制定行动计划

运营成熟度的每一级别抬升都包含了一些无法被省略的步骤,以下便是极为重要的三大步骤:

1、实现大规模自动化。 许多企业高管希望于2023年之前,在运营模式中全面部署端到端的数字化流程,人数是目前采取行动的近五倍。不过,仍有三分之二的受访者尚未计划在同一期间达到上述目标。

2、借助技术增强人员能力。 通过培养人机协作的员工团队,以技术赋能人员(而非人员迁就技术),企业能够合理分配工作,提升运营效率。此举有助员工腾出更多时间投入更具创造性和批判性的思考——这也是发现新价值来源的有效途径。

3、着力运用更优质、更多元的信息制定数据驱动型决策。 利用多元化的数据(包括结构化和非结构化数据、内部和外部数据,以及价值链数据与孤立数据的对比),并且不断提高数据质量,企业高管能够在持续不断的反馈循环中,将经验和直觉的优势加以结合。过去,企业需要至少三年才可登上更高一级的运营成熟度。但如今,获益于云计算及其对数据和分析能力的增强,企业的晋级步伐更加轻盈。有了最新的云服务,企业便可根据实际使用情况付费,按需增加或减少用量。

4、跨级提升成熟度

为了升至“卓越型”,企业必须引入灵活的运营模式——按照需求最恰当地组合多学科团队和各种技术,并且在广泛的合作伙伴生态系统中展开运作,藉此交付卓越业务成果。生态系统伙伴关系不仅有助于技能优势互补,还可提供更为多样化的数据。他们能够共同促进企业持续发展,而非以项目为中心的一次性改进,同时也能为企业带来获取人工智能和区块链等先进技术的渠道。这种联系还可激发创新。以共同愿景和互利互惠商业条款为基础的伙伴关系模式,有助于企业创造具有变革意义的价值和体验。


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